Đồng phục thiết kế phòng triển lãm – 40 phòng triển lãm và đại lý ủy quyền của Peugeot tại Việt Nam được thiết kế theo tiêu chuẩn logo toàn cầu của công ty “Sư tử” Pháp với tông màu chủ đạo là xanh – trắng hài hòa.
Peugeot là đại diện tại Việt Nam. Ảnh: Peugeot Vietnam .
Tất cả các showroom 3S của công ty đều có các chức năng: trưng bày sản phẩm (bán hàng), cung cấp dịch vụ và cung cấp phụ tùng chính hãng. Ngoài việc trưng bày các mẫu xe đình đám như Peugeot 3008, 5008 hay Traveler, khu vực thực tế ảo độc quyền của Peugeot Amplified Experience còn có thể giúp khách hàng trải nghiệm nhiều chức năng và công nghệ của toàn bộ sản phẩm. Ngoài ra, xưởng dịch vụ tiêu chuẩn toàn cầu của Peugeot tại Việt Nam còn được trang bị các thiết bị đặc biệt là hệ thống chẩn đoán Diagbox hiện đại. Các nhân viên của Peugeot Việt Nam đã được khích lệ bằng cách giao tiếp tiếng Pháp lịch sự và quý phái của họ. Peugeot Việt Nam đã chuẩn hóa và triển khai đội ngũ dịch vụ. Đội ngũ nhân viên chất lượng cao, được đào tạo bài bản có thể mang đến cho khách hàng những dịch vụ chuyên nghiệp, nhanh chóng và tiện lợi nhất. Quy trình dịch vụ tiêu chuẩn toàn cầu gồm 12 bước giúp khách hàng trải nghiệm sự tiện lợi lớn nhất. Thông qua việc trải nghiệm dịch vụ trên hệ thống showroom.
Kỹ thuật viên Peugeot kiểm tra xe.
Cụ thể, khách hàng sử dụng Peugeot có thể đặt lịch hẹn thông qua ứng dụng “My Peugeot” trên điện thoại hoặc smartphone của mình. Nhân viên chăm sóc khách hàng của công ty sẽ chủ động liên hệ, xác nhận và đặt lịch hẹn theo yêu cầu của khách hàng. Sau đó, công ty sẽ tiến hành các hoạt động: đón khách, nhận dịch vụ, thương lượng sửa chữa, cung cấp dịch vụ xe, trả xe … – Trong đó, để đảm bảo đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng, xe sẽ được bàn giao sạch sẽ, đúng kỹ thuật Nhân viên sẽ giải thích rõ ràng từng nhiệm vụ, treo thẻ nhắc nhở bảo trì và đưa ra các đề xuất cho lần bảo trì tiếp theo. Trong thời gian này, Trung tâm Dịch vụ Khách hàng của Peugeot sẽ gọi điện tiếp nhận ý kiến phản hồi của khách hàng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.
Bốn lợi thế của khách hàng Peugeot
Bốn ưu điểm của Chương trình Peugeot Cares do Peugeot Việt Nam cung cấp cho khách hàng Việt Nam, Đặc biệt: bảo hành thực tế 5 năm, Dịch vụ cơ động hỗ trợ đổi xe, dịch vụ chăm sóc khách hàng lưu động nhanh và dịch vụ lưu động. -Đội ngũ công ty tư vấn dịch vụ khách hàng.
Peugeot cung cấp chính sách bảo hành 5 năm cho các xe bán tại Việt Nam. Nếu khách hàng trên địa bàn chưa có đại lý thực, công ty sẽ cung cấp dịch vụ kiểm tra, bảo dưỡng xe lưu động. Chương trình được triển khai đều đặn hàng tháng tại nhiều tỉnh thành, khách hàng sử dụng ô tô có thể nhận xe gần nhà mà không cần phải ra tiệm bảo dưỡng.
Nếu việc sửa chữa và bảo hành theo lịch trình vượt quá hai giờ, Peugeot sẽ cung cấp cho khách hàng một phương thức vận chuyển khác (dịch vụ di động). Sau khi xe hoàn thành, các chuyên gia của hãng có thể giao xe tận nhà theo yêu cầu của khách hàng.
Đại diện công ty cho biết, mọi hoạt động của hệ thống phòng triển lãm trên cả nước vẫn được giám sát chặt chẽ. Theo tiêu chuẩn toàn cầu của Peugeot, được cung cấp bởi Hệ thống hỗ trợ khách hàng của Peugeot Việt Nam.
Tuấn Vũ
Ảnh: Peugeot Việt Nam
Leave a Reply