Khách hàng mua xe từ các đại lý đôi khi đưa ra quyết định khác với mong đợi ban đầu, nhiều trong số đó bị ảnh hưởng bởi tính thuyết phục của người bán. Thật vậy, nhân viên bán hàng có kinh nghiệm biết cách thu hút khách hàng của họ và cung cấp cho họ các phương pháp phù hợp.
Nhiều nhà quản lý bán hàng của các đại lý ô tô tin rằng khách hàng mua xe chủ yếu được chia thành bốn loại: bán hàng nóng, bán hàng lạnh, ưu tiên giá và ưu tiên dịch vụ.
Khách hàng phổ biến là một nhóm khách hàng đưa ra quyết định theo cảm tính. Họ thường ít biết về những chiếc xe khác và không chú ý nhiều đến những lợi thế và bất lợi của xe hơi. Họ chỉ thích chiếc xe này (có thể cả trong lẫn ngoài). Nhóm người này thường bị thuyết phục từ bên ngoài vì họ xinh đẹp hoặc bắt mắt và thường bị chi phối bởi các yếu tố bên ngoài như người thân hoặc nhân viên khác. “Nhóm cần khóa nhanh chóng và giao hàng nhanh chóng, bởi vì nếu họ đề nghị họ có thể thay đổi quyết định thực sự nhanh chóng.
Cold Whip là một nhóm những người ra quyết định hợp lý, thường làm việc với 2-3 nhân viên từ các phòng ban khác nhau Công ty muốn biết rằng vẫn có thể có nhiều nhân viên thuộc một công ty. Khách hàng sẽ chủ động yêu cầu nhiều thông tin và tự đưa ra quyết định với ít ảnh hưởng và không ảnh hưởng từ người khác.
Đây là một nhóm hợp đồng có thể được ký vô tình. Hoặc khách không thể làm việc. Lời khuyên rất thận trọng Đối với loại khách hàng này, các chuyên gia tư vấn bán hàng thường kiên trì và cố gắng tìm ra khách hàng nào không hài lòng với chiếc xe để biến nó thành lợi thế hoặc loại bỏ mối lo ngại. Đó là cơ sở khách hàng, nhưng các nhân viên không quan tâm đến nó, bởi vì những người này rất khắt khe về tài chính và thuật ngữ là cắt máu. Khách hàng có thể thích chiếc xe này, một chiếc xe khác, nhưng nó rẻ hơn. Ô tô sẽ được định giá tại một số đại lý, gây áp lực cho nhân viên.
Một giám đốc bán hàng nói rằng khách hàng sẵn sàng chuyển từ mua xe ở Hà Nội sang mua xe ở thành phố Hồ Chí Minh, vì giá của nó vượt quá 800.000 đồng (Thành phố Hồ Chí Minh) Đại lý vận tải hàng hóa). Ngoài ra còn có khách hàng đặt mua hai chiếc xe trong cùng một đoạn, một trong số đó rẻ hơn.
Đội ngũ dịch vụ sẽ có hai hướng dẫn. Thứ nhất, mua xe chỉ liên quan đến bảo trì, dịch vụ và bảo dưỡng tốt. Đội ngũ nhân viên bán hàng sẽ bị thuyết phục bởi đội ngũ nhân viên bán hàng, bộ phận tư vấn kinh doanh càng nhiệt tình thì càng dễ bán. Thực tế, nhiều khách hàng chỉ rút tiền từ công ty A vì họ không hài lòng với nhân viên của mình và chuyển sang công ty A B.
Có bốn loại chính ở trên, nhưng trên thực tế, có nhiều “khách hàng” khó đoán hơn. Một chuyên gia tư vấn bán hàng chia sẻ rằng khi anh chuyển sang một công ty xe hơi cao cấp, anh nhận thấy rằng khách hàng mua càng nhiều xe sang thì càng khó nắm bắt tâm lý của họ, vì họ “che giấu cảm xúc tốt”. Nhưng điều quan trọng nhất là dù khách hàng là ai, điều quan trọng nhất để đóng ứng dụng là luôn mang đúng phương tiện.
Leave a Reply