Vào ngày 26 tháng 9, JD Power, một công ty nghiên cứu thị trường nổi tiếng của Mỹ, đã thông báo rằng khách hàng hài lòng với dịch vụ hậu mãi tại Việt Nam vào năm 2019. Bốn công ty hàng đầu là Ford, Mazda, Mitsubishi và Toyota. , Peugeot, Suzuki không có trong danh sách do số lượng ít hoặc thiếu mẫu) -Toyota đã rơi xuống vị trí thứ tư sau khi xếp hạng đầu tiên trong vài năm. Bắt đầu từ 837 điểm trong năm 2018, các nhà sản xuất ô tô Nhật Bản chỉ đạt 823 điểm trong năm nay. Đồng thời, do đánh giá tốt về hai trong số năm yếu tố xếp hạng, Ford đã vươn lên dẫn đầu với 832 điểm . Bắt đầu dịch vụ và đón. Đây cũng là lần đầu tiên một nhà sản xuất ô tô Mỹ giành được thứ hạng này. Mazda đứng thứ hai về chất lượng dịch vụ, với 824 điểm. Mitsubishi có cùng 823 điểm với Toyota. Chevrolet (822 điểm), Hyundai (820), Kia (801) và Honda (795) đứng thứ hai. Đồng thời, sự hài lòng trung bình là 820 điểm.
Khảo sát này dựa trên sự hài lòng chung của các chủ xe có kinh nghiệm phục vụ tại các trung tâm dịch vụ hoặc đại lý sửa chữa thực sự. Hoặc sửa xe trong vòng 12 đến 60 tháng trước khi mua. Khảo sát được thực hiện trên 1.513 khách hàng dịch vụ từ tháng 3 năm 2018 đến tháng 7 năm 2019 .
Dịch vụ khách hàng tại đại lý Ford tại Hà Nội. Ảnh: Nguyễn Bắc
Việc đánh giá chất lượng đại lý dựa trên 5 yếu tố (tùy theo mức độ quan trọng): chất lượng dịch vụ (24%), khởi đầu dịch vụ (21%), sửa chữa ô tô (20%), tư vấn dịch vụ ( 18%) và cơ sở vật chất (17%).
9% khách hàng nói rằng quá trình hoàn thành dịch vụ mất nhiều thời gian hơn so với cam kết. Bản gốc (6% năm 2018). Quá trình đón khách mất trung bình 18 phút. Thời gian trung bình để hoàn thành dịch vụ đã giảm từ gần 2,5 giờ trong năm 2018 xuống còn 3 giờ trong năm nay. 15% khách hàng nói rằng chi phí dịch vụ cao hơn dự kiến. Tỷ lệ này là 10% trong năm 2018.
Khảo sát sự hài lòng của khách hàng Việt Nam (CSI) cho dịch vụ hậu mãi năm 2019 là năm thứ 11. Thương hiệu được phân loại thành các phân khúc thị trường phổ biến. Do số lượng mô hình hạn chế hoặc hạn chế, có 4 thương hiệu vắng mặt là Izusu, Nissan, Suzuki và Peugeot.
Anh Anh
Leave a Reply